Специалист контроля качества клиентского сервиса (туристический бизнес)

от 5 000 до 10 000 грн. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Украина.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Туристическая компания «Бизнес Визит» продолжает развиваться и улучшать качество своей работы. В связи с этим нам нужен человек, который готов разбираться, где «косячат» наши менеджеры.

Приглашаем в свою команду Специалиста контроля качества клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

  • Оценивать общение наших менеджеров с клиентами (вычитка мессенджеров и почты, анализ записей телефонных звонков, выставление рейтингов и оценок нашим менеджерам).
  • Связывается с клиентами после оформления услуг для получения отзыва о сервисе компании и работе менеджеров, вести соответствующую статистику.
  • Просматривать записи с камер видеонаблюдения и контролировать их работоспособность.
  • Отслеживать негативные отзывы в интернете.
  • Предоставлять обратную связь руководителю (в том числе и в виде отчетов), вносить предложения по улучшению системы качества компании, автоматизации процессов контроля и мониторинга.
  • Возможны командировки в другие города, где есть наши филиалы
  • Нести в мир счастье, быть счастливым самому :)

Человек, который будет у нас работать, получит:

  • Ценный опыт в отделе качества, понимание как повышать лояльность наших клиентов.
  • Возможность выстроить и возглавить процесс контроля клиентского сервиса.
  • Возможность быть адвокатом клиента на территории компании, влиять на построение правильных взаимоотношений.
  • Корпоративное обучение - мы постоянно обучаемся и тебя всему научим!
  • Комфортный офис и график - 5/2 с 9.00 до 18.00.
  • Пересмотр уровня дохода по результатам работы.

Наши базовые требования к будущему коллеге:

  • Развитые коммуникативные навыки - необходимо будет звонить клиентам и просить у них минутку внимания.
  • Стрессоустойчивость - клиенты не всегда будут хотеть с вами разговаривать :)
  • Аналитические способности - от корректности ваших выводов будет зависеть наше мнение о том или ином менеджере.
  • Усидчивость и внимание к деталям - кропотливой и нудной работы будет не мало.
  • Любовь к людям, искреннее желание помогать клиенту и позитивное отношение к жизни - без этого не сработаемся.

Если все вышепрочитанное вызвало интерес, а мысль о повышении культуры обслуживания в нашей стране не считаете утопией - присылайте резюме (за фото в резюме + к карме).

Контактная информацияКонтактная информация

Рекрутер Дарья

+380 (50) 0117571

hr@businessvisit.com.ua

Вакансия опубликована 29 августа 2019 в Запорожье

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику